“大伯,请问你想看什么病,也许我能帮助到您。”“请把诊疗卡给我,我帮您挂号。”“请提供身份证,我帮您办理诊疗卡。”两位身穿蓝色马夹的小志愿者穿梭在门诊病人中,帮着患者挂号、取化验单、指路、导诊……
8月14日星期一,是一周当中医院就诊人数最多的日子。熙熙攘攘、人头攒动的苏北人民医院门诊大厅内,出现了一群身穿校服的小志愿者,这群孩子的出现吸引了来往患者的关注,收获了N个注目礼和夸赞:“他们是来做志愿者的,这是好事情!”、“这么小就来做志愿者,你们真棒。”……
原来,这是一群来自扬州树人学校南门街校区初一(1)班的同学们。他们志愿选择最忙的时候,为患者提供力所能及的帮助。16位小志愿者,在门诊大厅一站式服务中心前经过简单培训后,两人为一组,换上医院的志愿者马甲,立即奔赴每个楼层的服务点。在门诊“早高峰”期间,不断向前来就诊的患者告知就诊流程,或者帮扶年迈的老人挂号、缴费。在志愿者的指引和帮助下,患者逐步接受和熟悉自助挂号这种新的挂号收费方式,避免了多次排队,节省了看病时间。
随后,志愿者们来到住院大楼前一幢保存完好的历史建筑,兴致勃勃参观了院史展览馆,了解医院的建院历史、近年来取得的成就和未来发展规划。
半天服务下来,虽然有点累但感受颇深。自己同样有去医院就诊的时候,在面对陌生的就诊环境和就诊程序时的茫然和无所适从,深知一名患者在一个陌生的医院环境中时多么希望有人伸出援助之手为之解答问题。作为一名志愿者,在助人的同时也是自助,可以从中学会与人沟通,学会关爱他人,也深刻体会到生命和健康的意义。
岗前培训,认真听医院工作人员讲解
耐心指引患者挂号
“我来帮您挂号!”
帮助患者自助缴费
参观院史展览馆
小志愿者们合影留念